隨著網(wǎng)絡(luò)信息深入人們生活，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，涉及工商企業(yè)的負(fù)面輿情信息，如司法糾紛信息、勞動糾紛信息、經(jīng)濟(jì)糾紛信息等，總體上形成了一種散布型網(wǎng)狀傳播結(jié)構(gòu)和模式。網(wǎng)民們可以快速了解信息內(nèi)容，且通過評論和評價(jià)等方式參與其中，使得通過社交類軟件或媒體類平臺傳播的負(fù)面輿情事件更容易成為“熱點(diǎn)”，并不斷被“渲染”，進(jìn)而對涉事主體產(chǎn)生不可忽略的作用。 負(fù)面輿情事件一旦在廣大范圍內(nèi)被受眾傳播并渲染，且受眾群體恰好是該類產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體，當(dāng)替代類產(chǎn)品供給不受約束時，這種負(fù)面輿情事件對整個行業(yè)的供需關(guān)系影響就非常明顯。 2008 年中國奶制品污染事件 涉事企業(yè)三鹿集團(tuán)被發(fā)現(xiàn)在其產(chǎn)品嬰兒奶粉中添加化工原料三聚氰胺，并導(dǎo)致多起嬰兒食用后患發(fā)腎結(jié)石事件，該事件被媒體曝光后，在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)經(jīng)廣大消費(fèi)者熱議迅速引起政府監(jiān)管部門重視，對該企業(yè)施加重度處罰，其在2009年破產(chǎn)并被收購。其中特別需要關(guān)注的是，該事件發(fā)生前后一段時間內(nèi)，國內(nèi)乳制品行業(yè)經(jīng)歷了需求大幅度降低的波動，網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情事件對行業(yè)的供給和需求關(guān)系造成了巨大影響。 （一） 行業(yè)層面的變動情況 針對行業(yè)層面的負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生后（有的是企業(yè)引發(fā)的，但可能會對整個行業(yè)產(chǎn)生影響）行業(yè)供需關(guān)系變動，構(gòu)建對應(yīng)的模型Ⅰ（如圖1所示）。 圖1中，以D代表需求，S代表供給，p為價(jià)格，q為產(chǎn)品銷售量。當(dāng)負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生后，行業(yè)的需求曲線將向左運(yùn)動，從 D0移動到 Dt處，對應(yīng)的產(chǎn)品銷量分別為q0和qt。如果以π代表企業(yè)盈利，c代表企業(yè)成本，則企業(yè)盈利可表達(dá)為公式（1），假設(shè)c給定，則有公式（2）和公式（3）。 由圖1可知，行業(yè)需求下降，導(dǎo)致在同等價(jià)格條件下企業(yè)收益降低，以公式（4）表示，企業(yè)盈利的減少完全由降低的產(chǎn)品銷量決定。 公式（4）顯示的結(jié)果只是一種情況，且多發(fā)于事件初始階段。當(dāng)負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情事件持續(xù)一段時間后，行業(yè)層面銷量下降往往導(dǎo)致產(chǎn)成品競爭加劇，企業(yè)為了增加銷量往往采取降價(jià)銷售的策略，進(jìn)而導(dǎo)致整個行業(yè)層面售價(jià)的降低，出現(xiàn)“量價(jià)齊跌”的局面，模型發(fā)生變化（如圖 2 所示）。盈利的下降最終導(dǎo)致企業(yè)償債能力受損，對企業(yè)信用水平產(chǎn)生影響。 （一） 企業(yè)層面的盈利變動情況 對于單個企業(yè)來說，特別是網(wǎng)絡(luò)輿情涉事企業(yè)，受到的影響可以用圖3表示。企業(yè)產(chǎn)品需求受沖擊后，同一架構(gòu)對應(yīng)的銷量qt明顯減少，公式（4）仍然成立。需要注意的是，單個企業(yè)的需求曲線變動與行業(yè)整體性變動有所不同，由于大多數(shù)企業(yè)并不是直接的事件關(guān)聯(lián)企業(yè)，其需求曲線的變動是連續(xù)的，呈現(xiàn)圖3所示的折線型。即使是對涉事企業(yè)，也有可能隨著時間的推移，影響愈來愈明顯，折線型變動情況也是多數(shù)。而只有那些事件沖擊對企業(yè)影響過大的情況才可能引發(fā)圖1那樣需求“斷崖式”下降，導(dǎo)致企業(yè)信用水平受損。
