互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒體最大的差別是，網(wǎng)絡(luò)是一種互動(dòng)性的媒體。傳播平臺(tái)變了，處置方式當(dāng)然也應(yīng)該跟著變。但是由于長(zhǎng)期以來(lái)形成的官本位思想，導(dǎo)致了不少官方態(tài)度傲慢，zhuofankeji.com，不肯放下身段與網(wǎng)民進(jìn)行平等對(duì)話，再加上對(duì)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的不了解，造成官方處置網(wǎng)絡(luò)輿論能力的低下。 一旦有輿論事件發(fā)生后，線天才能出來(lái)，官方能等真相出來(lái)后再說(shuō)話嗎？不能！處置網(wǎng)絡(luò)輿情的黃金時(shí)間是24小時(shí)，24小時(shí)一過(guò)，輿論就會(huì)達(dá)到高潮。那么這個(gè)時(shí)候官方發(fā)布說(shuō)什么呢？發(fā)布事件的簡(jiǎn)要情況（時(shí)間、地點(diǎn)、事件、現(xiàn)狀、措施等），并表明態(tài)度。這也就是茶哥常說(shuō)的“態(tài)度比真相重要”。在真相不明情況下，官方不能隨意編造和臆測(cè)，此時(shí)唯有用明確、誠(chéng)懇的態(tài)度才能防止官方與網(wǎng)民的對(duì)立，為下步處置營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，并最后達(dá)成互信與諒解。 網(wǎng)絡(luò)不是報(bào)紙，它是一種“雙向”的互動(dòng)性媒體。在第一個(gè)通報(bào)發(fā)出后，要注意收集民意，看看網(wǎng)民的關(guān)注的熱點(diǎn)、疑點(diǎn)、難點(diǎn)在哪里，然后第二個(gè)通報(bào)才能根據(jù)網(wǎng)民對(duì)事件的關(guān)注熱點(diǎn)“對(duì)癥下藥”式地回答。官方發(fā)布不只是一個(gè)話筒，它更重要的是一個(gè)與民眾進(jìn)行互動(dòng)和溝通的平臺(tái)。官方發(fā)布不能自說(shuō)自話，要說(shuō)網(wǎng)民聽(tīng)得懂、愿意聽(tīng)的話。自已信也沒(méi)有用，得讓網(wǎng)民信。 不少官方一看到網(wǎng)絡(luò)輿情就嚇壞，想通過(guò)一個(gè)貼子解決輿情，這樣反而會(huì)弄巧成拙。容易產(chǎn)生產(chǎn)生次生輿情的就兩個(gè)環(huán)節(jié)：一是“報(bào)原因”；二是“報(bào)結(jié)果”。在沒(méi)有確切的“原因”和“結(jié)果”的情況下，不能憑主觀想象就報(bào)出。如果草率報(bào)出，次生輿情馬上就到。次生輿情的影響力是原生輿情的幾十倍或上百倍，來(lái)勢(shì)也更快、更猛。這也就是不少官方通報(bào)都以“事故原因正在進(jìn)一步調(diào)查中”作為結(jié)尾的原因。那么，在這個(gè)時(shí)候說(shuō)什么呢？說(shuō)過(guò)程！通過(guò)說(shuō)事件處置的過(guò)程，讓民眾看到官方的態(tài)度很積極，從而進(jìn)一步達(dá)成民眾對(duì)官方的諒解、逐步消除對(duì)立。 在輿情爆發(fā)的過(guò)程中，官方要提高發(fā)布的頻率。如果一旦形成權(quán)威信息真空，各種猜測(cè)和不實(shí)信息就會(huì)過(guò)來(lái)填補(bǔ)。官方可通過(guò)高頻率的發(fā)布搶奪“網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)權(quán)”、“輿論主導(dǎo)權(quán)”、“事件定性權(quán)”。在這個(gè)時(shí)候，官方最大的疑惑就是——事件的處置過(guò)程都是一些碎片化的信息根本成了不篇章，怎么辦？——自媒體就是一種時(shí)間碎片化、信息碎片化下的一種碎片化閱讀，長(zhǎng)篇大論反而沒(méi)有看。其實(shí)，一句話、一段話都可以成為官方發(fā)布。比如“目前，專(zhuān)業(yè)救生人員已下水進(jìn)入沉船，正在盡一切可能尋找生命的跡象”——這就是一條很好的發(fā)布。一昧求全，反而會(huì)言多必失。 產(chǎn)生了負(fù)面輿論后，有些官方寄希望于用正面信息去對(duì)沖。傳統(tǒng)媒體時(shí)代，以這種方式設(shè)置議題去引導(dǎo)可能還有一定作用。但在自媒體時(shí)代，反而會(huì)激發(fā)網(wǎng)民的反感。丑聞就是丑聞，問(wèn)題就是問(wèn)題,必須正視和解決，硬洗是洗不掉的。尤其在自媒體的全景直播下，根本無(wú)法回避和掩蓋，眾目睽睽下模糊關(guān)鍵事實(shí)、試圖顛倒是非的“洗地”，只會(huì)滋生新的發(fā)酵點(diǎn)。個(gè)案上暴露的丑陋，只能用坦誠(chéng)地面對(duì)和積極的辦法去化解，寄望用一些正面?zhèn)€案去洗白是陳舊落后的無(wú)效思維。 網(wǎng)絡(luò)上一旦發(fā)生負(fù)面輿論，某些群體就會(huì)迅速站隊(duì)，以寄希望于戰(zhàn)敗對(duì)方。要知道在網(wǎng)絡(luò)是95%的人在看、不到5%的人在發(fā)表意見(jiàn)。戰(zhàn)敗對(duì)方是沒(méi)有意義的，這時(shí)候要爭(zhēng)取的是“沉默的大多數(shù)”。因此，以“群體內(nèi)認(rèn)同”的阿Q式精神勝利法是無(wú)效的。不用事實(shí)去講理和說(shuō)服，就會(huì)變成意氣之爭(zhēng)，情緒化的爭(zhēng)辯只圖一時(shí)、一事嘴上壓過(guò)對(duì)方，不顧大局和整體形象。打嘴仗好像嘴上占了便宜，氣勢(shì)上壓倒了對(duì)方，出了胸中那點(diǎn)悶氣，其實(shí)可能在整體形象上輸?shù)靡粩⊥康亍Ｕ_做法是直接無(wú)視那些無(wú)理取鬧和謾罵攻擊，用基于事實(shí)和法理的討論去爭(zhēng)取群體外的理解和支持，這樣才有引導(dǎo)的意義。 有些官方一看到網(wǎng)絡(luò)輿論就緊張的不得了，馬上對(duì)自己的相關(guān)當(dāng)事人過(guò)重處理，想以此討好網(wǎng)民、平息輿論。這樣做往往會(huì)適得其反，引發(fā)新的次生輿情，類(lèi)似事在警察和城管部門(mén)中多次發(fā)生過(guò)。不要看網(wǎng)絡(luò)上的言論好象都是非理性的，但網(wǎng)絡(luò)輿論的主流是具有基本理性的。偏激的言論往往不是真民意，不要被這些假民意所綁架。處理任何事件都要恰如其份，不可過(guò)重、也不可過(guò)輕，更不可以“苦肉計(jì)”來(lái)討好網(wǎng)民。
