2019年315點(diǎn)名企業(yè)所曝光的問題其涉及的領(lǐng)域包括醫(yī)藥行業(yè)、食品安全、信息安全、紙尿褲、家電維修、網(wǎng)貸行業(yè)等。在一般情況下，對于企業(yè)來說，在315被點(diǎn)名企業(yè)，若不及時(shí)采用應(yīng)急措施或者處理不當(dāng)，其造成損失難以估量。下面識微科技將從2019年315點(diǎn)名企業(yè)輿情案例分析企業(yè)新聞媒體負(fù)面報(bào)道產(chǎn)生后如何應(yīng)對，輿情監(jiān)控具體如下：
案例一：融360輿情事件分析
輿情監(jiān)控軟件事件簡介：2019年315央視曝光以貸款超市為主業(yè)的融360為714高炮推廣，企業(yè)在被點(diǎn)名后，其在美股上市的子公司簡普科技股價(jià)即刻閃崩15％。15日晚上，融360在微博平臺發(fā)表官方聲明稱，向消費(fèi)者表示誠摯的歉意。次日，再次發(fā)布回應(yīng)稱，已下架App進(jìn)行徹底自查。對少數(shù)涉嫌搭售行為的產(chǎn)品已全部下架。
輿情案例分析：融360在3月15日晚間迅速作出回應(yīng)，稱誠摯歉意,將調(diào)查整改。第一時(shí)間進(jìn)行道歉，讓網(wǎng)民看到自己的態(tài)度，消除大眾的質(zhì)疑和網(wǎng)絡(luò)輿論的熱議。3月16日，融360再次作出回應(yīng)。融360的兩次回應(yīng)給外界一種態(tài)度誠懇，積極改正的印象。
案例二：外婆家輿情事件分析
網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)軟件事件簡介：3月15日，餐飲品牌“外婆家”江蘇某門店被曝在洗菜池里洗拖把、廚師踩著案板走等衛(wèi)生亂象，迅速引發(fā)熱議。當(dāng)日下午1點(diǎn)，外婆家官方微博就南京外婆家水平方店事件發(fā)布致歉信。可致歉才3天，“外婆家”后廚又驚現(xiàn)活蹦亂跳的老鼠。目前，外婆家水平方店已按要求停業(yè)整頓。
輿情案例分析：外婆家在被315點(diǎn)名后，雖有第一時(shí)間回應(yīng)，并發(fā)布致歉信，表明態(tài)度。但之后并未做好后續(xù)監(jiān)測管理工作，導(dǎo)致輿情事件的持續(xù)升級。
從上述2019年315點(diǎn)名企業(yè)輿情案例分析可以看出，企業(yè)在被點(diǎn)名后，為了避免負(fù)面輿情的發(fā)酵升級，給企業(yè)造成極大的負(fù)面影響，做好企業(yè)輿情應(yīng)對工作至關(guān)重要。那么，面對企業(yè)新聞媒體負(fù)面報(bào)道到底應(yīng)如何應(yīng)對呢？上海文軍信息技術(shù)有限公司成立于2009年，簡稱文軍營銷，是協(xié)助企業(yè)打造互聯(lián)網(wǎng)品牌價(jià)值，結(jié)合大數(shù)據(jù)+人工智能技術(shù)，幫助企業(yè)做線上品牌傳播、聲譽(yù)管理提供整合營銷服務(wù)。一方面通過大數(shù)據(jù)營銷工具WJInsight洞察之眼（品牌監(jiān)測，競品營銷分析）結(jié)合搜索引擎優(yōu)化、內(nèi)容營銷等定制化服務(wù)，幫助企業(yè)提升線上品牌傳播效果。另一方面運(yùn)用WJMonitor輿情之聲（企業(yè)輿情監(jiān)測、預(yù)警、報(bào)告）結(jié)合網(wǎng)絡(luò)口碑優(yōu)化服務(wù)協(xié)助企業(yè)做好品牌聲譽(yù)管理。文軍營銷的客戶范圍已涵蓋地產(chǎn)、金融、快消、汽車、教育、制造、互聯(lián)網(wǎng)等主要行業(yè)數(shù)千家企業(yè)級客戶。
